Suporte a impressoras

Descrição

Serviço que realiza manutenção e configuração de impressoras e troca de tonners.

Quem pode utilizar

Servidores e terceirizados

Como utilizar

Clique em "Solicitar serviço" e preencha o formulário.

Políticas de uso

  • O serviço deverá ser utilizado para fins acadêmicos ou administrativos.
  • Dependendo do problema, pode ser necessário acionar a empresa Escrita para realizar o reparo. Neste caso, o prazo de atendimento pode ser estendido.

Documentação

Prazo de atendimento

3 dias úteis, podendo ser estendido caso haja necessidade

botao solicitar servico

 

Perguntas frequentes

1 - Caso a impressora seja retirada para reparo, haverá substituição do equipamento?

Verifique com o técnico se há disponibilidade de equipamento. Em caso positivo, será instalado o equipamento reserva.

2 - A impressora/multifuncional não está imprimindo. O que posso fazer?

Antes de abrir um chamado, verifique o equipamento, seguindo as dicas abaixo:

  1. Verifique se a impressora está ligada. Se não estiver, certifique-se de que a impressora, que é de 110V, está conectada no transformador/estabilizador, e ligue-a.
  2. Verifique se o cabo de rede está conectado na impressora e se as luzes laranja ou verde estão piscando onde o cabo é plugado. Se o cabo estiver mal encaixado, desconecte e conecte o cabo e aguarde o acendimento do LED.
  3. Verifique se o display exibe alguma mensagem de erro. Se ocorreu atolamento de papel, siga as instruções para desobstruir as saídas de papel.
  4. Verifique pelo display se há algum trabalho parado na fila de impressão. Toque em Status do trabalho, toque no nome do trabalho pausado e em Cancelar trabalho.
  5. Certifique-se que a impressora selecionada para uso pelo aplicativo do computador está correta. Se a impressora não estiver aparecendo na lista, verificar no manual como instalá-la.

3 - A impressão/digitalização está saindo com faixas ou riscos. O que posso fazer?

Provavelmente, o vidro do scanner precisa ser limpo. Utilize de preferência um pano macio, sem fiapos e seco para remover a poeira da área maior e também da faixa de vidro. Se estiver manchada com gordura ou outro material que seja difícil de ser removido, limpe com pano umedecido com uma pequena quantidade de água, sem borrifar diretamente no vidro.